“第三执法大队、第三执法大队，环城路千岛城蒸蛮记店铺音乐噪声扰民，请你们前去处理……”近日，罗甸县综合行政执法局指挥中心工作员接到黔南州政务12345服务平台转办的群众投诉后，立即通过对讲机呼叫区域执法大队前去查处。

对店铺老板进行劝导教育

接到服务平台转办任务工单后，第三执法大队两名工作人员迅速赶到千岛城蒸蛮记店铺现场，对店铺老板进行教育劝导，并现场宣传《贵州省环境噪声污染防治条例》，督促其将音乐声调至规定分贝，制止了噪声扰民违规行为。

“通过这次宣传教育，我们深刻认识到了自身的错误和不足，今后将自觉遵守相关管理规定，文明经营。”蒸蛮记店铺老板说。

“喂，您好！何先生，我们是罗甸县综合行政执法局的工作员，您刚才诉求的千岛城蒸蛮记店铺噪声扰民问题，我们已现场进行了查处、制止。”10分钟后，第三执法大队队员将处理情况反馈诉求人。

罗甸县综合行政执法局将党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育

今年以来，罗甸县综合行政执法局将党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育与“我为群众办实事”相结合，坚持“以人民为中心”的初心宗旨，把群众的需求诉求作为工作“指南针”，对群众举报的问题，坚持第一时间派件、处理、回复，把矛盾化解在基层一线，让问题解决在现场。此外，在做好热线投诉办理工作的同时，还密切关注群众投诉举报的“风向标”，将群众重复投诉的占道经营、施工噪音、油烟污染等顽疾问题与社会舆情热点紧密结合，每周一汇总、每月一小结，定期召开会议全面梳理，对比分析，举一反三，对群众集中投诉的问题，以城市精细化管理为手段，不断加强日常巡查管理力度，定期开展专项治理，做到一类问题带动一片治理，以点带面，努力从被动应诉向主动管理转变，及时从问题源头整改销号，减少案件发生率。对不符合政策法规规定的群众诉求，执法人员耐心地向群众做好政策解释和回访答复工作，争取群众满意。截至目前，该局共承办黔南州政务12345服务平台转办案件180余起/条，其中噪声污染150余起/条，占道经营15余起/条，其他10余起/条，办结率100%，群众满意率100%，案件同比下降20% 。 

来源|县综合行政执法局

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编辑|班方智 史传鸿  罗绍智  李璨

编审|黄万龙 

监制|邹昌平