据了解，ODR企业机制是指在市场监管部门指导监督下，经营者和消费者通过全国12315互联网平台自行和解的高效维权机制。目前，我市有269家ODR企业，数量位居全省第一，涵盖食品、商超、家居、通信、互联网等诸多行业。今年，该局计划再发展330多家企业进入ODR企业机制，消费者将有更多机会享受到在线调解服务。

市市场监管局12315指挥中心主任崔丽君介绍，当发生消费纠纷时，消费者可登录全国12315互联网投诉举报平台，注册账号并进行实名认证，选择ODR企业进行投诉，ODR企业会在平台实时回复、实时处理，大力提升消费者维权效能。

据悉，该局今年还将大力发展“互联网＋消费维权”制度，完善消费维权网络体系，让群众少跑腿，让数据多跑路。当消费者权益受到侵害时，消费者除了可以通过拨打12315、来信来访的方式就近到市场监管部门投诉外，还可以通过互联网、手机APP、支付宝和微信小程度等多种渠道，24小时便捷高效地登陆全国12315平台进行投诉、举报。

为进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，该局将在全市大力推进“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)站点规范化建设，打造更多“放心消费维权服务示范站”，推动消费维权关口前移，为广大消费者维护权益提供了更方便快捷的维权渠道，促使更多矛盾纠纷化解在源头。