4月9日下午，漯河市消费者协会集中约谈移动、联通、电信三大通信运营商，通报了该市消协组织今年以来，受理的通信运营商消费投诉主要问题，及有关投诉情况，并提出了具体整改要求。

今年以来，不断有消费者投诉称通信公司存在误导消费者、更改套餐和开通增值业务不规范等通信运营商侵害消费者合法权益的问题。

为及时回应消费关切，积极履行消费者协会对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的法定职责，规范通信行业经营行为，保护通信服务消费者的合法权益。

漯河市消费者协会发布《关于公开征集通信行业擅自更改套餐资费线索的公告》。在此基础上，漯河市消费者协会对移动、联通、电信三大通信运营商进行了集中约谈。

据了解，此次约谈会除召集了移动、联通、电信三大通信运营商外，还邀请了人大代表、政协委员、投诉者代表、专业律师和新闻媒体参加。

会上，漯河市消费者协会，通报了征集到的三大运营商擅自更改套餐资费案件线索情况，三家通信公司客服经理当场介绍了案件处理情况。

参会各界人士，结合典型投诉案例和自身经历对通信行业存在的舆情热点、维权难点、潜在的侵权风险点、存在的“霸王条款”顽疾等发表了自己的意见建议。

漯河移动、漯河联通、漯河电信

三大通信运营商表示——

将高度重视漯河市消费者协会

通报的有关通信服务方面存在的问题，

认真问题排查，及时整改落实，

并持续自查自纠，不断完善管理，

进一步提升服务质量和水平，

切实保障好消费者的合法权益。