六枝特区政务服务中心持续开展业务陪同服务以来,结合为民服务的宗旨,努力打造政务服务中心新形象,不断提升群众幸福感和满意度。
3月10日一大早,六枝特区政务服务中心迎来一位双腿残疾的老大爷,他手持拐杖,一拐一瘸地来到大厅门口。见状,大厅工作人员唐玲急忙迎上前去,亲切地问道:“爷爷,您好!我是这里的工作人员,请问您今天是来办什么业务,我可以帮助您,陪您一起去办。”工作人员一边交流,一边搀扶老大爷到老年人休息区就坐。
经了解,得知这名老大爷叫刘太云,今天来政务大厅是要换残疾证。工作人员唐玲耐心地问道:“换残疾证需要带户口本、身份证、还有照片,您带来没有?”老大爷一脸着急:“身份证弄丢了,照片也没有,腿脚又不方便,都找不到照相的地方……”,一脸愁容的老大爷很焦急,一直埋怨自己身体不好,办事多有不便。工作人员唐玲安慰道:“爷爷,您不要着急,残疾证34号窗口可以换,身份证86号窗口可以补,如果急用先办一个临时的,再办一个长久的,照相我们这里也可以照,我带您去。”
在陪同服务过程中,工作人员唐玲,一边给老人介绍所要办理的业务,一边跟老人唠家常,大约半个小时,就陪老人办好了身份证和更换好了残疾证。通过陪同,不仅为办事群众节省了办事时间,还避免了老年人找不到办处满厅转的情况。办事的大爷在离开大厅前对大厅工作人员的办事效率以及唐玲陪同服务的态度表示高度赞赏,非常满意。
据了解,六枝特区政务服务中心开展的陪同服务是结合政务服务工作实际,勇于创新工作模式,坚持“服务在先、民生为本”的暖心便民服务,深受群众好评。
六枝特区政务服务中心
编辑:代艳 石青云
执行监制:韩江峰
总监制:吴国琴 卢泉