今年以来，六枝特区政务服中心以“一窗通办、全省通办、跨省通办”改革总体要求为目标，以群众办事便利化需求为导向，通过一系列“组合拳”推进“通办”改革工作。真正实现了办事群众由“跑多个窗口”向“跑一个窗口”的转变，从“一门一窗”到“专窗专办”转变。“一窗通办”窗口改革实施后，不再设置专业的业务窗口，而是由统一的“综合通办窗口”替代，并且创建了政务服务“前台综合受理、后台分类审批”的集成服务模式。

一是“一窗接件”模式。在“一窗受理”平台，前台接单，内部流转，后台审核，专窗出件，可节约办事群众的等待时间和来回跑时间。在“全省通办”平台，异地收件、远程办理、异地寄件，为群众节约资源成本，提高办事群众满意度。

二是“咨询服务”模式。来“通办窗口”办事的人员中存在大量的纯粹政策咨询或者咨询后再决定是否办理业务的人群，如若按照来办事人员取号办理不仅增加了群众时间成本，也降低了窗口办事效率，鉴于此，中心配备了一个专业的“事前辅导”窗口，配备业务能手，为群众提供政策咨询及“掌上办”指导服务。

三是“让专科变全科”模式。为实现业务综合办理，提高办事人员的业务办理能力。鉴于此，六枝特区政务服务中心长期培训。通过“中心小组学习、每周业务学、部门专题培训会”等常态化培训夯实业务基础;从4月中旬开始，通过与综合部门拓展业务，拓宽知识广度;提升了一线业务受理人员的综合知识，培训后进行详细的实践学习办件，培养了过硬的业务能力和服务水平，为新的运作模式的顺利实行提供了坚强保障。

来源：六枝政务中心 

编辑：石青云

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