【六枝融媒】网上群众路线贵州实践 | 六枝特区政务服务:服务“零距离” 质效“百分百”
2021-11-01 16:52:35 六枝融媒
  • “十三五”以来,六枝特区政务服务中心严格按照“简政放权、放管结合、优化服务”的总体要求,不断提高政府效能,激发市场活力,持续优化营商环境,通过创新服务模式,不断提升服务质效及综合竞争力,切实做到服务“零距离”、质效“百分百”,为全区经济高质量发展创造优质高效的服务环境。

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    政务服务中心各窗口正有条不紊地办理业务

    近年来,六枝特区政务中心会同各进驻窗口单位开展“自我革命”,以破釜沉舟的决心开启系列“瘦身”运动,按照“数据多跑路、群众少跑腿”的目标,大力推进“一门服务”“一网通办”“一窗通办”、完善网厅办事指南、延伸服务“链条”等,解决了长期以来企业群众办事“满城跑”“多头跑”“来回跑”的问题,逐步实现了“进一扇门、办全部事”。

    目前,六枝政务服务中心已进驻38家单位,进驻政务大厅行政审批服务事项488项,公共服务事项237项。利用网上办事大厅服务站点公布了区级3653项政务服务事项办事指南信息,六类依申请事项网上可办率达到100%。截止目前,已完成2566566份电子证照入库,入库种类158个。

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    业务办理现场

    六枝特区政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式推行“一窗式”改革,将税务、市场监管、自然资源、公积金、民政窗口设置部门综合服务窗口,实行部门内“无差别”综合受理。目前,已将15家单位整合为2个综合服务窗口。此外,还设置企业开办、卫生健康、不动产登记、工程建设项目跨单位“一窗”分类受理。截至目前,实现“一窗”分类受理事项1138项,受理占比94.3%。

    企业是一个地方经济发展的主力军,如何让企业“进得来、留得住、发展好”?六枝特区政务服务中心深化定制服务,持续优化营商环境。定制企业政务服务清单,有针对性地为企业提供政策解读、许可辅导、许可磋商、审批代办等服务,着力破解涉企服务办理慢的难题,减少企业办事流程。

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    业务办理现场

     企业办事群众郑鸿本以为要去市场监管、医保等7个部门分别交资料,咨询了工作人员后发现只需要到政务大厅企业开办窗口提交一套材料,就可以办理了,不仅方便,而且办证周期大幅缩短,对此他感到十分满意。

    水深则鱼悦,城强则贾兴。按照“引得进、落得下、稳得住”的工作目标,六枝特区政务服务中心牢固树立“优化营商环境人人有责”意识,出新招、打实拳,架设政企连心桥。先后与浙江省宁波市慈溪市、绍兴市上虞区、绍兴市越城区、温州市鹿城区、台州市临海市、湖州市长兴县、云南省曲靖市马龙区签订“跨省通办”协议,梳理事项清单177项。通过建立“跨省通办”合作机制,搭建“跨省通办”政务服务桥梁,聚焦企业群众关切,消除两地人员往来、经济要素流通的障碍,为身处两地申请人提供办事服务,让两地企业和群众“进一扇门、办两地事”,降低异地企业和群众办事成本。

    同时,大力推进“放管服”改革,多举措持续推进政务服务高质量发展,持续破解群众“难点”“堵点”“痛点”问题。探索推行“陪同+代办”“延时+绿色通道”等便民服务模式,将业务办理地点延伸到企业与群众家中,精简办事流程、压缩办事时间、提高办事效率、提升服务态度,让企业和群众“最多跑一次”,一站式、便捷式,解决群众烦心事,不断提升群众幸福感、满意度。

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    业务办理现场

    六枝政务服务中心公积金中心首席代表张文艺说到:“今年以来,公积金与市场监管部门联动企业开办‘一窗通办当天办结’服务,在企业开办中的公积金缴存登记服务上实现了‘减环节、减材料、减时限和降成本大幅提升了服务效能。”

    为进一步提高窗口服务质量,提高办事效率,政务服务中心要求窗口工作人员严格落实首问责任、限时办结和责任追究“三项制度”,让群众进行“线上+线下”评价,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,定期公布考评结果,系好服务质量的“第一粒扣子”。通过政务服务“好差评”制度,让企业、群众来评价政务服务,倒逼政务服务提质增效,促使窗口服务人员处于饱满热情的工作状态,勇于担当作为,为持续优化六枝特区营商环境作出新的更大的贡献。

       六枝政务服务中心市场监管局窗口首席代表王艳祥告诉我们:“2021年以来,窗口新登记市场主体796户,为市场主体节约27.86万元。累计开展延时服务135次。下一步我们将持续优化营商环境,为企业提供更加方便快捷优质的服务。”

    在“十四五”开局之年,六枝政务服务中心将深入推进相对集中行政许可权改革,按照“成熟一项划转一项”和“应划尽划”的原则,做好行政许可权力划转等工作;进一步推进“一窗改革”工作。在政务大厅推广“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合窗口”服务模式;实现权责事项“颗粒化”管理。深入推进审批服务事项梳理和流程再造工作;进一步丰富完善特区“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单;持续加大简政放权力度;加快推进线上“一网通办”和线下“只进一扇门”。

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    业务办理现场

    六枝政务服务中心业务股负责人詹龙介绍到:“下一步工作中,六枝政务服务中心将继续深化改革,立足企业群众需求,积极探索民生事项‘一揽子工程,以集成服务作为放管服工作的重要抓手,扩展服务半径,充分开展部门联动办事模式,简化办事流程,优化服务方式,提高办事效率,让企业群众享受到改革带来的便利,享受到‘保姆式服务带来的获得感、幸福感!”

    巢暖引凤栖,扬帆风正足。六枝政务服务中心将结合自身实际,进一步统一思想、改进作风、积极作为,在企业群众办事流程上做“减法”,在优化服务上做“加法”,营造更加宽松的营商环境,打响政务服务的六枝品牌,促进特区经济社会高质量发展。

    融媒体中心记者:张青龙


    编辑:王薇 王艳睿

    执行监制:韩江峰

    总监制:吴国琴 卢泉


     


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