2021年，六枝特区聚焦市场主体和群众办事创业的痛点、难点和堵点，规范服务行为，认真落实政务服务“五个通办”，不断优化办事流程，进一步提升群众的获得感和满意度，持续优化营商环境，破解服务群众、服务企业“最后一公里”难题。

六枝特区政务服务中心业务办理现场

为持续推进“一窗通办”改革，特区政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，将税务、不动产、医保、社保、公积金窗口设置综合服务窗口，实行部门内“无差别”综合受理。探索跨部门“一窗”受理,将15个部门窗口整合为2个综合服务窗口，变 “跑多个窗口”为“跑一个窗口”，提升政务服务便捷度。截止目前，全区1137项事项纳入一窗受理,受理占比94.3%。

组织关联部门领取全省通办事项1040项，在不改变审批主体的基础上，通过设立“全省通办”窗口，建立“全省通办”远程视频协助机制、申请材料流转机制、政务服务结果邮政送达机制，通过“就近交件、远程办理、坐等送达”，实现从1个大厅1个部门1个窗口的“一门一窗”，到1个部门全省“设窗”的“全省一窗”转变。2021年以来，办件达22792件。

市民正在办理业务

特区政务服务中心综合岗负责人张绪洪介绍说：“六枝特区政务服务中心综合窗口在‘一窗通办’改革的基础上设置线上线下‘兜底服务’受理专窗，创新推行为民办事‘兜底服务’。专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，依托贵州政务服务网开通‘盯事在线’平台，为办事企业、群众开辟反映办不成事的线上线下渠道，全方位、无死角助力企业、群众解决‘办不了’、‘很难办’、‘不给办’、‘协调办’等问题，让‘疑难杂症’不再难。持续提升服务企业和群众的能力水平，助力优质营商环境的打造。”

围绕对外劳务输出、对口支援和东西部协作，因地制宜探索“跨省联办”，先后与浙江省宁波市慈溪市、绍兴市上虞区、绍兴市越城区、温州市鹿城区、台州市临海市、湖州市长兴县、台州市温岭市、云南省曲靖市马龙区、福建省泉州台商投资区签订“跨省通办”协议。通过设立“跨省通办”窗口，建立“跨省通办”合作机制，让两地企业和群众“进一扇门、办两地事”，降低异地企业和群众办事成本。2021年以来，办理跨省通办业务3000余件。

市民正在自助服务系统办理业务

以贵州政务服务网为载体，构建县、乡、村一体化“互联网+政务服务”平台，为企业和群众提供“一网通办”便捷服务。对外公布区级政务服务事项办事指南信息3760项，提供示范文本、格式文本下载，网上可办率达100%；证照入库种类195个，证照共享次数达19.8万次，完成98.4万份电子证照入库，实现证照“一次生成、多方复用、一库管理、互认共享”；健全“网上办事、网上预约、智能导办、办理进度查询”系统，提升“马上办”“掌上办”便捷度。

大力推进电子印章利用率,加强数据共享调用,梳理“一证通办”事项清单279项，涵盖公安、税务、医保、社保等高频事项，实现申请人可凭身份证、社保卡、营业执照等“一证办理”。 

市民正在办理业务

办事群众郑鸿本以为要去市场监管、医保等7个部门分别交资料，咨询了工作人员后发现只需要到提交一套材料，就可以办理了，不仅方便，而且办证周期大幅缩短，对此他感到十分满意。

“五个通办”的打造，是六枝政务服务过程探索出来的一条为人民服务的新路径。不管是本地的“一网通办、一窗通办、一证通办”，还是涉及到区域之间协调联动的“全省通办、跨省通办”，都是为群众省力、省事、省钱的高效率服务，对提升政务服务高质量发展具有积极的意义。

特区政务服务中心副主任卢先念说：“六枝特区坚持以高质量发展统揽政务服务工作全局，围绕‘贵人服务’，打造‘六枝办事・特事特办’品牌，聚焦‘五个通办’改革，以‘三减一降’为目标，推进企业开办、不动产转移登记‘一链办理’集成服务模式，最大限度减少企业、群众跑腿次数，逐步实现企业群众‘办一件事、进一个门、取一个号、跑一个窗’，提升企业、群众办事的获得感和幸福感。”

市民正在自助服务系统办理业务

政务服务工作是一项民心工程、德政工程，对促进全区经济高质量发展的重要性越发凸显。六枝特区政务服务中心将继续深入推进“五个通办”改革，持续深化“放管服”改革、优化营商环境，推动“贵人服务”六枝品牌建设。

融媒体中心记者：张青龙

编辑：王薇 王艳睿

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