为切实解决政务服务智能化广泛应用与部分老年人不会上网、不会使用智能手机办事之间的“数字鸿沟”问题，六枝特区政务服务中心“多措并举”推进政务服务适老化，有效解决老年人在线上、线下办事过程中遇到的各种障碍和困难，为老年人提供更便捷、更智能的暖心服务。增强了老年人的获得感、幸福感。

梳理适老服务事项。精准梳理老年人高频事项56项，形成适老政务服务事项清单，并建立动态调整机制，定期维护并更新清单事项。编制适老服务事项办事指南，明确事项名称、受理地址、办理时限、申报材料、申请条件、办事流程等信息，将难懂的专业术语转化为通俗用语，以纸质和电子形式投放至办事大厅各办事场景，方便老年人随时查阅，一看就懂。

推动服务适老优化。针对适老高频事项，基于老年人生活居住环境稳定、社会交往相对简单、应用场景变化小等实际情况，在符合法律法规的前提下，精简各类申报材料，简化填报，切实降低老年人办事前准备材料的数量和难度。针对老年人忘带身份证、其他申请材料，推行告知承诺、容缺受理、电子证明共享平台调取材料信息等措施，切实为老年人提供便利。同时，为解决好疫情防控期间老年人不会使用“健康码”的问题，对前来大厅办事的老年人，不将“健康码”作为通行的唯一凭证。针对不会操作智能手机的老年人，由工作人员协助并引导其完成注册、扫码工作；针对使用老人机的老年人，可在出示有效身份证明后，由工作人员登记其身份证号、手机号、近期居留地等基本信息，并在确认体温正常、佩戴口罩后也可进入大厅。

提升服务窗口适老关怀。配备“尊老硬件设施”，在引导服台配备轮椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等物品供老年人借用；设置“服务老人专员”，为有需要的老年人提供协助填表、免费打印复印、扫描录入等帮办服务；开辟“助老绿色通道”，确保老年人方便快捷出入大厅，并合理利用潮汐窗口为体弱多病、行动不便的老年人提供优先服务；提供“多种传统支付方式”，在水、电、气、网等基本公共服务和社保、医保等行政事业性收缴中保留现金、银行卡等传统支付方式，提供微信代收、支付宝代收等现金支付转换手段，用精细化的服务提升老年人办事体验。

推动老年群体高频政务服务向乡村延伸。依托乡镇政务服务中心、村（居）便民服务站，在每个乡（镇）、村（居）明确帮办代办专（兼）职人员，结合区域实际，为辖区内的老年人提供帮办代办和上门服务；依托贵州政务服务网推动高频事项办理向乡（镇）、村（居）延伸，便于老年人就近办、一次办。

来源：六枝政务中心

编辑：代艳 王薇 王艳睿

值班主任：曾令艳

执行监制：韩江峰

总监制：吴国琴 卢泉