与商家沟通: 如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。 拨打12315投诉电话: 如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。 登录全国12315平台反映情况。 向有关部门反映情况: 消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
线上店铺
网站投诉: 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。 消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。 如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 网上报案: 一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案。 为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。 消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。 消协投诉: 与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉,拨打维权热线12315。 对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。 如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。 一是严格落实法律规定,实现更有保障消费公平; 二是积极引导“科技向善”,实现更深层次消费公平; 三是强化特殊群体保护,实现更大范围消费公平; 四是践行绿色低碳消费,实现更可持续消费公平。
有些网友总是在被“坑”之后,
发条朋友圈抱怨“求安慰”就算了。
“多一事不如少一事”
可不是在被“坑”之后自我安慰用的,
要正确运用法律手段,
把自己的合法权益维护到底!
来源:央视网
编辑:王薇
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总监制:吴国琴 卢泉