六枝特区医疗保障局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，以落实医保民生工程为核心，以把握稳定持续发展为重点，持续念好“细”字经，实现服务“零距离”，持续念好“替”字经，实现办事“零跑次”，持续念好“优”字经，实现办件“零投诉”。根据职能职责，结合工作实际，特别制定“四张名片”，着力打造医疗保障高质量服务窗口。

强化管理服务，打造“便利”名片，提升参保群众获得感。严格贯彻《全国医疗保障经办服务事项清单》，切实按照国家“六个一律取消”要求，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理。同时，针对烦扰群众的各种“奇葩”证明、循环证明、重复证明等问题，开展了“减证便民”行动，自2019年成立以来从未出现过要求群众出具“奇葩”证明、循环证明、重复证明等现象，达到最大程度的利企便民。梳理28项医保政务服务事项办事指南与经办规程，确保在经办过程中对办理材料、办理时限、办理环节保持与省市医保局要求一致。制定执行首问负责、一次性告知、限时办结、综合柜台服务等一系列服务制度。明确医保综合受理的模式和具体工作规程，服务事项100%进大厅、100%“无差别受理”，实现高效便捷的“全市通办”。开展“休息日”延时服务、“帮办代办服务”。用实际行动不断强化管理服务，树立医保良好形象，以热情服务换取参保居民安全感、获得感。

提升服务质量，打造“高效”名片，提升参保群众获得感。以作风建设为契机，用知识武装自己，用真心服务群众，用实干解决问题。切实做实、做深、做细医疗保障服务工作。通过集中学习培训、岗位大练兵、以测督学等方式，不断提高经办人员业务素质、经办能力和服务水平，进一步优化经办服务流程，实行前台一窗受理，后台分办联办制度，达到业务的快速办理；办事大厅复印业务全面开放，基础材料实现免费复印；打通服务最后“一公里”，真正做到让参保群众少跑路，让服务质量多跑腿，切实解决群众“急、难、愁、盼”的问题，以高效服务提升百姓满意度、获得感。2022年1月以来，已受理综合业务共计5171余件。

完善硬件设施，打造“亲民”名片，提升参保群众幸福感。结合工作开展情况及人员配置情况，设置医保综合窗口4个，潮汐窗口1个，实现“一窗通办”服务。完成医保区域标识标牌打造及设置，8项窗口服务制度上墙公开。按照服务功能类型划分设立窗口服务区、咨询辅导区，配备有填表桌、签字笔、事务办理样表等；自主业务区配备有医保自助服务终端机；等候休息区配备有座椅、饮水机（大厅公共区域共用）、应急药箱、老花镜、雨伞等便民设施及用品。通过不断完善的设备设施及用品，进一步提升参保群众获得感、幸福感。

建立监督机制，打造“规范”名片，提升参保群众参与度。在医保服务窗口实行挂牌上岗，亮明身份、亮明承诺、亮明服务标准；实行“三公开”， 将所有工作人员姓名、办公电话和职责进行公开；落实“好差评”制度；今年以来特区医保局医保经办窗口完成“好差评”共计722条，其中：非常满意717条，满意5条，基本满意0条，好评率100%。截止目前，在医保经办服务方面，也未接到相关投诉或举报。通过建立监督机制，以公开化、透明化的方式接受参保群众的监督，不断促进经办窗口工作效率、服务水平取得明显提升，切实提升参保群众参与度。

通讯员：刘昌鑫

编辑：王薇  

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总监制：吴国琴 卢泉