六枝特区医疗保障局政务医保窗口利用午间休息时间，加强业务培训学习，通过政策普及、系统实操、释难答疑相结合的方式，详细解读贵州省28项医保政务服务事项清单，讲解医保新参保登记备案、人员变动、医保转移、基数调整、变更信息、异地就医备案、个人帐户支取、生育津贴、零星医疗费用报销、全省通办等内容，让医保窗口人员熟知业务政策、办事流程，针对性地补齐经办人员政策掌握不充分、系统操作不熟练和经办经验不足等问题。

通过培训学习，经办人员业务水平进一步提升，据悉，在实际工作中，政务医保窗口不断创新工作思路和工作方法，以“五心”服务的理念，提高窗口的服务质量。各窗口经办人员热心接待群众，做到来有迎声、问有答声、去有送声。用心办理业务，正确把握政策，认真审核材料，符合申报条件的当即受理，不符合条件一次性告知明白清楚。细心处理各类事务，窗口工作人员在办理医保服务事项时，深入细致地摸清办事群众要办什么事及具体情况，规范办事程序，做到“一次告知明、一口讲清楚、一口讲得准”，减少办事过程中不必要的麻烦和误解。耐心解答医保政策，窗口工作人员在接受服务对象咨询时，在准确把握政策的前提下，不厌其烦，笑脸相对，耐心回答他们提出的每个问题，严禁推诿扯皮。虚心听取群众提出的意见和建议，从办事群众的角度思考医保服务的需求，并将收集到的意见和建议进行汇总、不断科学完善，提升服务效率及质量。

通讯员：董静

编辑：王薇   

值班主任：曾令艳

执行监制：韩江峰

总监制：吴国琴 卢泉