服务“有温度”，医保惠民更暖心。今年以来，六枝特区进一步优化医保窗口经办服务流程，让群众感受到更贴心、更暖心的医保服务。

近日，市民王晓明到医保窗口为母亲办理特殊门诊卡，办理过程只用了不到五分钟，这让她感到满意。

她说，以前得跑多个部门，现在在一个窗口全部办完，而且办完以后工作人员说马上就能到门诊上使用，能享受这个优惠政策。

今年，六枝特区制定执行首问负责、一次性告知、限时办结、综合柜台等服务制度，进一步优化经办服务流程，实行前台一窗办理，后台分办联办。办事大厅免费开放复印业务，打通服务最后“一公里”。开展“休息日”延时服务、“帮办代办服务”，实现服务事项100%进大厅、100%“无差别受理”。

“今天来办一个参保证明，刚进大门不知道上哪个窗口，多亏这个代办员带我到这个窗口，我才明白到这里办，一会就办好了。”市民李瑞说。

六枝特区不断提升参保群众幸福感，在咨询辅导区配备填表桌、签字笔、事务办理样表等；自主业务区配备自助服务终端机；等候休息区配备座椅、饮水机、应急药箱、老花镜、雨伞等。目前，设置医保综合窗口4个，潮汐窗口1个。完成医保区域标识标牌打造及设置，8项窗口服务制度上墙公开。

据了解，为进一步提升医保公共服务治理精准化、精细化水平，六枝特区医保局聚焦涉及老年人医疗保障的高频服务事项和反映较多的问题，细化服务措施，推出一系列便利老年人服务模式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。

同时，建立监督机制，以公开化、透明化方式接受参保群众监督，医保服务窗口实行“三公开”挂牌上岗，将工作人员姓名、办公电话和职责进行公开，落实“好差评”制度。

截至目前，已受理综合业务共计5171余件。设置医保综合窗口4个，潮汐窗口1个。医保经办窗口完成“好差评”共计722条，好评率100%。

融媒体中心记者：罗琴

编辑：王薇  王艳睿

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