提升乡村政务服务水平，推进乡村两级政务服务规范化、标准化、便利化，更好的服务基层群众，是大数据、“互联网+”时代的必然要求，是建设服务型政府的重要途径。如果说优化营商环境是为企业运行负担的“减量”，那么打通政务服务“最后一公里”则是老百姓获得感的“加量”，而延伸政务服务“链条”的背后，需要的是一支强有力的基层政务服务队伍。六枝特区政务服务中心聚焦改革动向，大胆探索改革方法，积极将政务服务资源向乡镇倾斜，通过“线下+线上”“向上+向优”的方式着力培养一支高素质政务服务工作队伍。
线下学
加强业务学习。定期召集乡（镇、街道）分管领导、业务人员到特区政务中心学习高频事项所需材料、材料来源、材料要求、办理流程及事项审查要点，网厅的建设与应用，档案的规范管理。结合办结过的卷宗和现场收到的文件进行耐心详细讲解和操作。培训会主要采取集中学习和讨论交流的方式进行，边学习，边领悟，边安排，旨在实现“教-学-教”良性双向互动，参训人员遇到有疑问之处当场提出，当场解决，实现了共同学习、共同思考、共同提高。
加强不定期“回头看”。六枝特区政务中心于8月8日至8月13日分两个小组对全区18个乡（镇、街道）从政策落实、服务质量、进驻授权、流程材料、服务效能、网厅规范、人员作风等7个方面开展为期一周的调研评估，对每个环节详细指导，对发现的问题立刻反馈，要求各乡镇及时整改销号。
抓好台账和档案管理工作。指导各乡（镇、街道）、各窗口加强报表管理，做好资料档案的管理工作。对重报、漏报的数据质量严加把关，建立健全原始记录、统计台账等，规范报表、台账的填报标准、指标口径一致，保证报表完整、清晰，按月将报表报至特区政务中心，真正做到“数出有据”“账实一致”；要求建立健全工作制度和统计台账，装订归档，做到数出有源，源头可查。遇人员调整、机构变动等情况，及时办理移交手续，确保统计档案资料连续完整，严禁统计资料遗失。
线上学
线上学习形式多种多样，一是采取“一对多”解决共性问题，通过召开视频会议，由股室负责人或邀请运维人员对共性业务知识和改革动态进行讲解；二是采取“一对一”解决个性问题，在日常工作中遇到需紧急处理的疑难杂症，采取视频连线、远程协助等方式进行协同办公；三是采取“多对一”解决行业问题，如需多部门联动办理的事项，可通过建立专题微信群进行交叉业务指导、共享材料、并行办理，提升办事效率。对于业务方面的共性问题，六枝特区政务服务中心精心制作了业务操作视频和操作手册，通过视频和图文的形式，组织乡镇一级的窗口人员培训，再由乡镇一级的窗口人员对各村的代办员进行培训，解决乡、村两级以因人员变动导致业务承接不流畅的问题。同时加强法治观念建设，认真组织各级政务服务人员对《贵州省政务服务条例》《贵州省优化营商环境条例》《行政许可法》等有关理论知识学习，进一步增强政务服务理念，加深对政务服务工作的认识，树立政务服务法治观念，促进政务服务工作规范、高效运行。
向上学
通过“区直部门-乡级窗口人员-村级代办员”挂钩带帮制度的建立，实现业务向下传输，问题向上传输的联动机制，形成“老带新、强带弱”动态混合业务加强格局，对于县区无法解答的疑惑，破除传统观念，鼓励基层人员点对点对接省市业务精英进行答疑解惑。
向优学
不定期推送优秀地区的工作经验供各乡（镇、街道）学习。同时，通过考核指标的设立，评选出优秀的乡、村两级便民服务中心（站），鼓励各乡（镇、街道）、村（居）观摩学习。同时，充分共享各种行业交流机会，组团到优秀的兄弟县市学习工作和改革经验。
下一步，六枝特区政务中心将加大培训力度，要求乡村两级建立业务交叉培训常态机制，加强窗口人员系统操作培训，提升窗口人员业务承接能力和贵州政务服务网系统操作使用水平。同时，特区政务服务中心不定期到乡、村两级便民服务中心（站）开展业务指导，重点对窗口设置、人员落实、服务制度建立，贵州政务服务网建设与应用、事项办理等工作进行业务指导，不断规范乡、村两级政务服务工作。
来源：天眼新闻 编辑：王薇 汪琪
值班主任：孙燕潞
执行监制：韩江峰
总监制：吴国琴 卢泉
