“有什么事情就好好地讲，家和万事兴嘛……”

这是六枝特区九龙街道人民调解委员会调解室里正在上演的一幕。地处城区，居民数量多，各种摩擦、矛盾的出现不可避免。

工作人员正在为群众进行调解

六枝特区九龙街道人民调解委员会自成立以来，始终把高质量发展人民调解工作贯穿到基层民主法治示范创建工作全过程，认真学习借鉴人民调解的先进经验和做法，把人民调解工作持续引向深入，本着"预防为主、调处结合"的方针，充分调动辖区各方面力量，强化基础工作，着力排查调处矛盾纠纷，切实担负起保一方平安的政治责任，维护了辖区大局的稳定。

今年2月，九龙街道人民调解委员会组织调解委员会换届，换届的完成，大大提升了九龙街道人民调解工作的整体质量，我们将有文化、素质高、基层工作经验丰富的干部充实到调解队伍，建立了一支懂政策、懂法律、善于做、乐于做群众工作的队伍，换届后共有人民调解员23人。

“我到目前担任人民调解员近3年时间，有了这3年的工作经历，我总结的化解矛盾的难点在于如何准确找到双方矛盾争议的症结点。”丁秋玲是九龙街道司法所的工作人员，同时也是调解委员会的调解员，一线的经验让她对调解工作有了自己的总结，“通常矛盾纠纷的产生往往是双方当事人对于自身权利与义务的认识存在偏差，过多的强调自己一方所拥有的权利，而忽略自身应承担的义务，如婚姻家庭纠纷、邻里之间侵权纠纷、劳务合同纠纷等都普遍存在权利义务认识不准确而引发的矛盾纠纷。”

工作人员正在为群众进行调解

九龙街道人民调解委员会通过集中授课、以会代训、线上学习等多种形式组织调解员进行培训，使广大人民调解员的业务水平和工作能力得到进一步的提高。今年以来调解员累计参加各类相关培训60余人次，通过法律法规的学习，让人民调解员首先成为法律的“明白人”。

丁秋玲认为，除了业务能力外，“三心”也是调解员所需的特质，“作为一名调解员，我认为首先要有责任心，要正确认识人民调解工作的意义，在调解工作中做到认真履职尽责；其次，要保持一颗热心，群众找我们调解矛盾纠纷，就是对我们调解工作的信任；最后，调解矛盾纠纷要有耐心，要做好反复做工作的思想准备，很多矛盾纠纷不是一次、两次就能调解成功的，需要调解员反复的做双方当事人的思想工作，普及法律知识，劝导双方各自作出让步，才能取得成功。”

为了适应工作要求，九龙街道人民调解委员会制定和完善了工作调度制度、信息反馈制度、学习制度、考勤制度及提合理化建议等制度；完善来电、来信、来访登记表。同时，建立了调解办理制度，认真接待辖区居民的来信、来访、来电。通过各项措施的制定和实施，规范了人民调解工作行为，提升了人民调解员整体工作水平，为工作开展打下良好基础。

不单单是等矛盾“找上门”，九龙街道调解委员会提出“以防为主，调防结合”的工作原则。

通过调解后众群喜笑颜开

“矛盾纠纷调解是基础，预防是重点，既要做到及时化解减少矛盾纠纷，又要从源头上分析原因，有针对性采取措施进行预防。”九龙街道党工委副书记李战七介绍了“以防为主，调防结合”的来历，“当前，社会经济发展日新月异，人民群众之间发生的矛盾多种多样，仅靠调解解决不了所有问题，调解工作要把‘防’字放在首位，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保将矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作‘第一道防线’作用。”

人民调解委员会定期组织成员开展普法宣传活动，充分利用地理优势，深入学校、社区、商业闹市区、企业等开展形式多样的普法宣传活动，提高辖区居民学法、知法、用法、守法的个人意识，从源头上预防或减少纠纷的发生。今年以来，九龙街道人民调解委员会共开展普法宣传活动5场，涉及群众500余人。同时，每月定期统计矛盾纠纷排查化解情况，对排查出的纠纷苗头及时分析研判，及时组织人员化解，对已调解好的纠纷及时总结好的经验、好的做法，通过九龙司法所的指导在各调解委员会之间推广。

调解室一角

九龙街道居民任先生就把种种变化看在眼里，“除了为我们老百姓搞调解方面的工作外，还在社区进行法治宣传、发传单，提高我们中老年人在法治方面的认识，提醒我们远离很多诈骗陷阱。”

2023年以来，九龙街道人民调解委员会排查矛盾纠纷300余次，组织调解矛盾纠纷50件，成功调解50件，成功率100%，辖区内未发生因矛盾纠纷调处不及时引发“民转刑”案件。10月，九龙街道人民调解委员会获得司法部表彰的“全国模范人民调解委员会”称号。

编辑：唐 睿

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