以实事映初心、以服务暖民心。主题教育开展以来，六盘水市第二人民医院聚焦群众看病就医过程中“急难愁盼”问题，坚持以人民健康为中心的服务理念，强化对诊疗服务“小切口”、就医感受“小细节”的关注力度，加速解决群众排长队、看病难、看病贵等烦心事、操心事、揪心事，实现了健康医疗服务和群众就医满意度的“双提升”。

党员志愿者引导患者预约挂号

每天，市二医门诊大楼一楼大厅人来人往，党员志愿者正有序引导患者预约挂号、到一站式服务中心窗口办理相关手续；导诊台工作人员忙碌着测量血压、解答问题。除了医务人员在忙碌，在门诊大厅的安保人员同样熟练地参与到服务患者的行列中，指导患者如何通过微信公众号预约挂号、自助缴费。

在智慧就医平台，患者郭振飞老人在医务人员的贴心服务下取票，拿片。“因为不识字，办什么都很麻烦，全靠他们耐心带着我们，每样都整好，省了好多麻烦，很感谢他们”提到市二医的贴心服务，郭振飞老人很是满意。

六盘水市第二人民医院党委副书记贺建贤向记者介绍，市二医紧盯患者“急难愁盼”，找准群众看病就医的“痛点、堵点、难点”问题，结合医院实际，持续关注诊疗服务小切口，不断改进就医感受小细节，探索出优化门诊服务；开通一站式服务；开通诊间支付；推行一次挂号管三天；实现检查检验结果跨医疗机构共享互认；实施环境改造，新增停车位130个，贯通内部环线“六个举措”，切实改善患者就医感受，提升患者就医体验。

为方便患者线上就医，市二医提前公布下一周各临床科室门诊医生的坐诊预告；针对患者中午等待就诊时间较长的问题，优化了下午门诊服务时间，由原来的14：00提前到13：00开诊；为能让“上班族”有时间就医或者陪同家人就医，市二医开设了周末门诊。市二医正以实际行动不断践行“以患者为中心”的服务理念，不断提升患者就医满意度。

一站式服务中心医护人员为患者提供服务

围绕“让患者只跑一次”的目标，市二医2023年10月31日开设“一站式服务中心”，为患者提供集咨询查询、医患沟通、文书办理、资料审核、便民处方“五个功能”于一体的高效便捷平台。“大宝也是在这里生的，以前办这两个证要来回准备有关资料，现在直接到这里办，很快很便捷。”2023年12月中旬，落别乡抵耳村的白先生迎来了第二个宝宝。市二医一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结，去繁存简，减少患者反复询问、往返跑腿的现象，实现了就近能办、少跑快办和集中全办，实打实的便捷得到患者的一致好评。

长期以来，大多数医院的就诊挂号有效期只有一天，次日复诊需重新挂号、看一种病需多次挂号的问题，成了广大患者就医的“堵点”“痛点”。市二医通过调研、征求患者意见建议，及时推行“一次挂号管三天”服务。即患者挂一次号，连续三日内复诊无需再次缴费挂号，打破了“挂号诊疗只能当天有效”的惯例，减轻了群众的看病负担，让广大复诊患者得到真正实惠。“现在好得多，现在挂一次号管三天，不用挂二次。医生些客气很，走哪点都会提醒我们，好很、方便很。”患者郭振会在“一站式服务中心”窗口办理完相关手续后，脸上洋溢着舒心的笑容。

医护人员为患者及家属提供服务

“医生，是不是要拿到大厅去缴费？”“不用了，我们现在在这儿就可以缴。”这是记者在普外科诊室听到的医患对话。医生为患者做了初步诊断后，现场让门诊患者扫脸支付相关费用，减少了患者排长队候诊现象。据介绍，“诊间支付”服务系统是依托信息化建设，实现诊间医保缴费实时结算，打破了医院内各流程之间的数字壁垒。目前，“诊间支付”服务系统已覆盖医院全部诊室，打通了医保电子凭证在门诊挂号、缴费、就诊、取药、取报告及入出院办理、出院结算等就医场景应用，为参保群众在就医流程各环节中提供了便民、安全、高效医疗服务的新模式。

以往，同一患者到不同医院看同一种病，需重新开单检查、重新支付费用，积攒了一堆不同医院的检查检验报告单，最后仍是同一个检查检验结果。今年9月底以来，市二医已实行检查检验结果跨医疗机构共享互认工作，减少了患者不必要的检查检验频次、降低了患者就医成本、缩短了患者就医等候时间，患者得到更加便捷的就诊服务，医疗资源得以高效利用，医患关系更加互信和谐。“因为是在不同医院看的，刚开始的时候很担心还需要重复拍，还好现在其他地方的检验结果在这里也可以看得到，不用重复检查，又节约一笔钱。”检查检验结果跨医疗机构共享互认，让广大患者获得了实实在在的便捷。

医护人员为患者检查身体

针对患者到医院就医停车难问题，医院领导班子多次作专题研究。经多方论证，决定将闲置的老旧门诊楼和感染楼拆除，新建拥有130个车位的停车场。目前，停车场建设正如火如荼开展，预计2024年3月底建成投用，有效解决患者及家属就医停车难问题。

“六个举措”的落地落实，是市二医把主题教育成果转化为推动卫生健康事业高质量发展的强大动力，让人民群众在健康路上有“医”靠，患者的就医获得感不断增强、满意度不断提升。

“下一步，我们将始终坚持以患者为中心，着力打造有胸怀的医院、培养有情怀的医生、提供有关怀的医疗，不断改善患者就医体验感，为健康六枝事业做出积极贡献。”六盘水市第二人民医院党委副书记贺建贤说。

融媒体中心记者：浦仕美

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