“今天我是白班，接待旅客、确定旅客隔离方式、合理安排车辆、安抚旅客情绪、护送旅客至各个点位……我们小组各个环节都 在‘从严从紧’的防疫中注入‘从细从暖’的服务。”作为黄浦派驻机场的入境隔离观察工作人员，黄浦区融媒体中心的宗哲麟已经上岗第9轮。面对不断上升的境外输入风险，包括宗哲麟在内的黄浦驻点机场工作组，连日来，始终严防严控，为上海守好“第一道关”。

卯着一股劲儿，一定守护好“大门”

立冬以后，上海的清晨冷瑟瑟，草草地吃了几口早饭，宗哲麟迅速乘专车赶往浦东机场。这天，他是白班，8时30分前，他需要穿好防护服、戴上N95口罩，再戴上防护屏，做好自身二级防护来到机场黄浦驻守点。

作为当天的组长，宗哲麟和来自黄浦其他驻点工作人员一起，承担起人员信息登记、化解旅客烦躁情绪、专车护送等责任与工作。8个多月的机场‘大白’经验，让他的机场志愿者工作干起来更加得心应手，“我总结了‘六字口诀’。”宗哲麟说，首先是“安全”：在个人防护、交通及日常工作中牢记安全第一；其次是“规范”：在人员信息登记、人员转运交接等工作流程中做到“闭环”、严谨；最后是“服务”：真诚为入境人员提供力所能及的帮助，助力织好上海疫情防控安全网。

面对最近不断上升的境外输入风险，工作组的成员们始终绷紧一根弦，从严从紧做好各项防疫措施。“一般晚上不敢合眼，生怕有旅客突然过来，困了的时候就站起来走走或是靠在椅背上休息下。” 来自城管执法局的薛斌说，作为机场志愿者，无论负责哪一块，大家基本上都经历了这样的无眠夜，“在那样高度紧张的状态下，我们不敢睡，也睡不着。”

“我们心里都暗暗卯着一股劲儿，一定要守护好上海的大门，保护城市平安。”宗哲麟说，虽然机场“大白”8个多月的时间，自己整整瘦了8斤，因为长时间的戴口罩，耳朵后面都长起了老茧，但这些付出都是值得的。“能用自己的微薄力量给上海城市安全做出一点贡献的时候，我们的辛苦和努力值得。”

尽己所能，当好“暖心”大白

驻守在机场一线，遇到的紧急情况可不少，这时候考验的就是应变能力和服务能力。

10月的一个下午，一架来自日本的航班缓缓落地。16时许，宗哲麟和其组员在工作中发现了一名看上去不大舒服的年青女子蹲在地上。走上前，仔细一询问，被告知该女士已经怀孕3个月，因为子宫下盘出血，需要紧急救护。按照本市防疫要求须进行信息登记，宗哲麟和组员们以最快速度为该女士完成了信息登记等相关的手续，并迅速联系了市卫健委相关联系人，争分夺秒，将该女士抬上救护车，送往指定医院。

有时候，这些来自黄浦的机场“大白”们还要当起心理“辅导员”，缓解焦躁的情绪，提供暖心的服务，让入境服务更周到、更细致。“旅客经过了长时间的飞行和等待，有时候，情绪激动、语气不好难免。”宗哲麟和组员们就尽己所能，拉家常、找话题，化身有温度的“大白”’，让旅客更舒心。

穿着防护服，带着厚厚的口罩，隔着面罩、挡板，难免会影响组员之间的交流，工作组同志们还潜移默化，有了一套简单实用的手势动作，大大提高了组员之间远距离沟通和配合的效率，这套动作被他们戏称为“抗疫手势舞”，甚至现场还有一些国外的旅客看到组员之间通过“抗疫手势舞“进行交流，会随着他们一起手舞足蹈，引得周围旅客开怀大笑，轻松欢快的氛围瞬间感染了大家。