“房屋征收一直是块‘难啃的骨头’。”
第四房屋征收事务所的项目经理戴文江
从事征收工作已有15年
他对征收颇有一套自己的独特见解：
一方面，征收政策很刚性
需要确保前后一致、公平公正
另一方面，房屋征收又是一个
以“人”为对象的工作
更需要强调“人性化”
“作为征收工作人员，只有通过春风化雨的真心服务，才能让居民感受到党和政府政策的‘温暖’。”
春风化雨勤耕耘
从征收事务所内勤人员
走上项目经理岗位
熟悉戴文江的同事们都说
他靠的是“勤奋”
2004年
戴文江首次在老西门新苑1-4、1-5地块
担任项目经理，肩上的担子不可谓不大
但他总用“天道酬勤”四个字勉励自己
虽然每个经办人员都对具体工作有划分
但作为负责人的戴文江还是喜欢亲力亲为
在政策宣讲过程中
面对有些居民对征迁的不理解
戴文江总会不厌其烦
为居民算好账、把好关
既算经济账、更算社会账
让群众感觉到征收的实惠
面对少数居民的不配合甚至抵触
戴文江始终把微笑挂在脸上
把委屈藏在心里
面对居民的实际困难
戴文江竭尽全力为群众排忧解难
找依据、享政策
找资料、促签约
找房源、帮搬家
“ “‘阳光’征收后，我们在执行刚性政策时，首先要以人为本、强调‘人性化’， 要多设身处地、将心比心地为居民算得失、做沟通。”戴文江总这样对一线的经办人员说。 
别人有难他不旁观
征收过程中
居民家庭内部矛盾常常是难碰的“钉子”
“清官难断家务事”的难题
在戴文江的工作中碰到很多。
在亚龙东块的征收中
蒋先生一家两兄弟关系不好，更不往来
征收工作开始前
大阿哥就对戴文江说：
“你也不要帮我们调解了，没用，肯定要打官司。”
但拥有多年征收工作经验的
戴文江不想放弃
他先找到了大阿哥，做通思想工作
随后又单独找来小阿弟，让他吃透政策。
“当我感觉两个人立场都有点软化时，让他们坐到了一起来化解矛盾。”
在戴文江的不懈努力下
两兄弟最终和气地签了字
并没有走司法途径
“ 亲人之间再大的隔阂，终究还是血浓于水，办法总比困难多。” 
对待居民如是，对待身边的同事
他更是从不袖手旁观
如新来同事遇到摸两清不会摸时
戴文江总是不厌其烦地
一遍又一遍给他们传授经验
遇到居民们恶言相向，不配合时
戴文江主动去帮忙
寻找解决问题的“切口”
让矛盾不再激化
他总说:
“ 我们的团队就是一个温馨的大家庭,有困难大家帮,有事情,说出来,大家一起处理,快乐大家分享,悲伤大家分担。” 
这些年来
同事们在戴文江这个项目经理的引导下
都越干越出色
