随着城市老龄化程度越来越高

上海市民政局决定

在全市开展社区“养老顾问”试点

解决养老服务供需对接的

“最后一公里”问题

记者从黄浦区了解到

作为这项工作的首批试点街道

瑞金二路街道推出了

社区”养老管家”服务

成为全区第一家进行深入探索的街道

社区养老管家如何开展工作？为哪些老人提供服务？老人的反响又如何？昨日，记者跟随街道的养老管家走进了社区居民家。

“中午我们想吃得好点”

走进老重庆中路一条弄堂，社区养老管家沈洁敲开了九旬老人王维怡的家门：“王奶奶，您上次托我问的、希望午间订餐升级的事，我帮您联系好了。”

这位老人正是社区养老管家的首批服务对象之一。她与89岁的妹妹同住，子女每逢双休日上门看望，送点好菜给老人补补营养。但周一到周五，老人的用餐却成了问题。

之前的沟通中，老人告诉沈洁：“晚上我和妹妹吃得简单，随便烧点也就打发过去了。唯独中午，我们想吃得好一点，就在社区一家餐饮机构订了午间套餐。8元一份，价格倒不贵，有一荤一素一汤和一样开胃小菜，但菜品实在一般。我们想多花点钱，改订好一点的套餐，改善营养，不知行不行？”

带着老人的心愿，沈洁通过街道，联系到了这家餐饮机构。经过协商，机构同意为老人提供升级版的12元套餐，菜品比之前要好一些。这次走访，沈洁把好消息带给了老人：“12元套餐您先吃吃看，如果还不满意，我再帮您找别的送餐机构，把对方的菜单拿过来给您看。”王维怡老人笑了：“好，谢谢你为我们牵线搭桥，靠我自己还真搞不定呢！”

沈洁告诉老人，此次上门，她还有一项任务——为老人家中安装一套居家养老应急救援呼叫设备，并教老人如何使用。

记者看到，这套设备包括一台智能电话、一个紧急救助拉绳、一台红外线感应器。这是街道为每户签约对象家庭配置的，安装和使用都很简便，费用目前由街道承担。

沈洁将智能电话接上电源，告诉老人，只需按下黄色按钮，就能接通社区为老服务中心的智能电话主机，与工作人员联络。

她又把红外线感应器装在墙上，老人在家时，无论活动还是休息，为老服务中心的呼叫系统后端都会有记录和显示，方便养老管家随时掌握老人动态。紧急救助拉绳的支架挂在厕所墙上，老人在家时可随身携带拉绳装置，一旦遇到突发情况，拉动绳子，智能电话就会自动接通，老人即可与为老服务中心的工作人员联络。

王维怡老人说：“上次我突发疾病，幸亏身边有人，帮我联系到子女送医。有了这款新设备，独居的安全系数又提升了一级。”

一名管家服务20位老人

身为社区养老管家，上门走访居家老人，了解他们的健康状况和生活困难，为他们的需求牵线搭桥，是沈洁的工作。在瑞金二路街道，她也是首位上岗的社区养老管家，日常办公地点就在南昌路上的街道为老服务中心内，可对口服务周边4个居民区的20位老人。

这些老人都是居委社工上门走访、排查后筛选出来的高龄、独居、行动不便的老人。社工们不仅要观察老人的脑力、体力状况，还要通过侧面提问，判断老人是否适合这一服务项目。待服务对象名单拟定后，街道组织老人和家属前来开会，向他们介绍服务内容，然后与有意向的家庭签约。

目前，瑞金街道未就养老管家服务向老人收取费用，今后一旦推广开来，将会出台相关的收费标准，并为贫困保底人群提供政府补贴。至于老人通过管家联络的送餐、维修等基本生活服务，则由老人自行向服务提供方付费。

签约后可购“百元服务包”

此外，签约老人还可以向街道购买为老服务中心的“百元服务包”，包括一天之内的午餐、洗澡、休息、公共活动费用，并在养老管家的照看下享受服务。据介绍，当前，这项服务先在街道为老服务中心周边的居民区进行尝试，再推广到几个分中心周边的居民区。每个片区还可以根据各自实际情况，推出不同的特色服务。

不过，街道办事处副主任戚建豪认为，在社区养老服务的链条上，光有这一类养老管家还不够。街道还将以社区为老服务中心和分中心为站点，培养、督导居民区民政社工向养老管家方向发展，使他们能在基层工作中发现更多老人的需求。

戚建豪说：“养老管家的服务应该是分层次、分类别的。先要有人关注和发现老人的需求，然后转介给专业机构的专业人员处理。因为为老服务的许多内容都有很强的专业性，比如供餐、医疗、家政、康复等等，不是某一个层面必定能协调或解决的。如果专业机构处理不了，可以转到上一级的街道为老服务中心平台进行会诊，由政府工作人员作为顾问、对接相关政策，提出解决方案。”