让政务服务像“网购”一样方便，一直是上海的目标。去年正式上线的“一网通办”，完成了平台搭建及各事项接入，正在实现所有政务服务事项“进一网、能通办”。现在，随着“一网通办”政务服务“好差评”制度实施，在“用户评价”和“售后服务”层面，上海的政务服务也开始向网购接轨。

在黄浦区行政服务中心，记者发现，每个办事窗口的桌面上，都已贴上“一网通办好差评”二维码。办事者通过“随申办”移动端、微信、支付宝等APP扫码可进入评价页面，自动对实名用户的身份、办理事项和办事地点进行匹配，动动手指就可给实体大厅服务情况和具体事项办理情况等进行打分。

“麻烦您扫一下二维码，为我们的服务进行评价。”现在，窗口工作人员在完成事项办理后，又多了一项流程，就是主动提醒办事者打分。

“以前我们也会引导办事者通过点击触摸显示屏对服务进行评价，但‘好差评’对我们的工作提出了更高要求。”黄浦区行政服务中心的34个服务窗口，每天大约会为600名办事者提供服务。

据相关负责人汪蓓玲介绍，在以往的服务评价系统中，群众反馈意见并不会在网上公开，而是部门内部处理、改进，“好差评”制度实施，让政务服务更加透明。“这督促我们精益求精，不断优化服务质量。”

“差评”在哪看？在“一网通办”总门户首页上方，有“部门入口”“区入口”“管委会”三个入口，选择相应的区或部门，进入其主页后，就能看到评价数及象征着该单位分数的五角星。点击五角星图标，就进入该部门的详细评分页面。页面显示着部门服务窗口在服务效率、服务便民、服务态度、服务水平等方面的得分，以及“一网通办”的总体满意度和分项目评价星级。页面下方，还有用户对该部门评价的具体内容。用户给政务服务“一网通办”打出的“好评”和“差评”，都会在这里显示出来。