在新冠肺炎疫情防控的关键时期，为减少办事人员集中聚集可能导致的疫情传播风险，全国多个政务服务大厅窗口陆续“歇业”暂停服务，盘州也是如此。而为了不耽误疫情期间企业和群众办事需求，盘州市即将恢复10个办事窗口，并充分发挥“互联网+政务服务”优势，通过“服务网上办、审核不见面”办事方式服务企业和群众。一大早，盘州市政务服务大厅里空荡荡的，只有市公安局的工作人员张贵梅在等待着预约对象盘江精煤公司土城矿工作人员穆正国的到来。
张贵梅告诉记者：“今天总共有9家企业预约。已经办理完6家。自从新系统上马以来，他们就是来这里开证，这个操作很快，只需要一两分钟就能办理完毕。”自疫情防控工作开展以来，针对确需到场办理的急件快件，办事人员可通过网络与窗口人员预约安全时间办理。5分钟不到，穆正国就办完了所有事项。
盘江精煤公司土城矿穆正国说：“我是来办涉爆人员换证的，换证的一共有26个。我们是在网上通过一个专门的系统申请，有主管的民警在网上审核了以后，签完字我们才到政务大厅办证盖章。来了以后当场审核完毕没问题的话就现场办理完了，很方便。
除了像穆正国这样必须到场办理的业务，为最大程度做好群众生活“非接触”保障服务工作，市政务服务中心开展了“不见面”办事服务工作，可通过“网上办、手机办、邮寄办”等线上服务方式办理的事项均通过网络来办理，让群众足不出户办好业务。
盘州市政务服务中心副主任刘猜蝶说：“主要就是围绕我们的政务服务网厅从网上来进行办理，即事即办，我们是采取预约服务的方式来办理的。我们工作人员相关审批服务人员的电话号码已经公布到我们的网上办事大厅，还有我们的APP。通过客户端来进行公布，那我们办事群众可以通过电话咨询或者网上办理，或者是进行预约服务的这种方式来处理。”为更好地做好疫情防控相关审批服务，支持重大工程、重点项目、重点企业复工复产相关审批服务，明天起，市政务服务大厅将开设卫生健康、医疗保障、税务等10个单位窗口，以满足企业和群众在特殊时期的业务办理需求。
国家税务总局盘州市税务局第一分局局长高文元表示：“我们明天预计开放10个窗口，主要为纳税人办理不见面的184项，纳税人代开增值税专用发票、普通发票或者是领用增值税发票都可以不见面服务。为了复产复工的需求，然后更进一步地方便纳税人和缴费人来办理，我们集中三分之一的人来办理一些线上不方便办理的事项，我们采取不见面的服务，通过邮寄寄给他们。”2月3日至19日以来，市政务服务中心已经网上办件3543件，预约服务123人次，服务网上咨询352人次，电话咨询2000余人次。下一步，市政务服务中心还将继续通过“线上”“线下”结合的方式，通过预约和现场快速办理的方式把风险降到最小，保证政务服务工作质量和效率。
（全媒记者 焦燕 许丹 报道）
编辑：罗从军 林虎光 谢吉文（见习）
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