政务大厅办事态度怎么样？暗访人员这样说……

2020-08-27 09:58:58

为全面贯彻落实中央、省、六盘水市优化营商环境相关要求，推进营造良好的营商环境，8月25日，盘州市政府办督查科有关人员等到盘州市政务大厅对各个窗口服务工作开展情况进行暗访督查。
暗访组按照“四不两直”的要求到各个窗口进行暗访，严格检查工作人员上班是否按时、工作纪律执行、引导指示牌是否清晰、窗口设置是否合理等情况，并随机抽取各部门的电话拨打，检查服务态度是否良好。
暗访组工作人员假装成想要在当天办理结婚手续的市民，打电话到婚姻登记窗口咨询结婚登记手续所需材料有哪些，婚姻登记室工作人员在电话中回复说：“身份证、户口本，你是初婚还是二婚？初婚的话就带身份证、户口本，还有三张双人照，红底的。其实你可以在网上查一下结婚要带什么，不一定要打电话来问的。”
工作人员在暗访中发现，市政务大厅大多数窗口的工作人员都坚守工作岗位，自觉遵守工作纪律，文明热情地为群众办事，有较强的责任意识和服务意识。但仍然存在极个别单位窗口电话无人接听、窗口空岗、摆放去向牌位置不醒目等问题。暗访组将问题向相关单位进行了反馈，并要求及时整改。
记者在随后的采访中了解到，前来办事的市民大多对市政务大厅工作人员的服务态度很满意。
市民毕女士说：“我觉得他们态度挺好的，我们办事也很方便。而且现在规划着每个窗口就有每个窗口专办的业务，我们来办事就很方便，不用挤来挤去。”
（全媒记者蒋文昊实习生龚秀英报道）
编辑：罗从军刘步
责编：易俊王曦
监制：许波
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暗访组工作人员假装成想要在当天办理结婚手续的市民，打电话到婚姻登记窗口咨询结婚登记手续所需材料有哪些，婚姻登记室工作人员在电话中回复说：“身份证、户口本，你是初婚还是二婚？初婚的话就带身份证、户口本，还有三张双人照，红底的。其实你可以在网上查一下结婚要带什么，不一定要打电话来问的。”
工作人员在暗访中发现，市政务大厅大多数窗口的工作人员都坚守工作岗位，自觉遵守工作纪律，文明热情地为群众办事，有较强的责任意识和服务意识。但仍然存在极个别单位窗口电话无人接听、窗口空岗、摆放去向牌位置不醒目等问题。暗访组将问题向相关单位进行了反馈，并要求及时整改。
记者在随后的采访中了解到，前来办事的市民大多对市政务大厅工作人员的服务态度很满意。
市民毕女士说：“我觉得他们态度挺好的，我们办事也很方便。而且现在规划着每个窗口就有每个窗口专办的业务，我们来办事就很方便，不用挤来挤去。”
（全媒记者蒋文昊实习生龚秀英报道）
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暗访组按照“四不两直”的要求到各个窗口进行暗访，严格检查工作人员上班是否按时、工作纪律执行、引导指示牌是否清晰、窗口设置是否合理等情况，并随机抽取各部门的电话拨打，检查服务态度是否良好。
暗访组工作人员假装成想要在当天办理结婚手续的市民，打电话到婚姻登记窗口咨询结婚登记手续所需材料有哪些，婚姻登记室工作人员在电话中回复说：“身份证、户口本，你是初婚还是二婚？初婚的话就带身份证、户口本，还有三张双人照，红底的。其实你可以在网上查一下结婚要带什么，不一定要打电话来问的。”
工作人员在暗访中发现，市政务大厅大多数窗口的工作人员都坚守工作岗位，自觉遵守工作纪律，文明热情地为群众办事，有较强的责任意识和服务意识。但仍然存在极个别单位窗口电话无人接听、窗口空岗、摆放去向牌位置不醒目等问题。暗访组将问题向相关单位进行了反馈，并要求及时整改。
记者在随后的采访中了解到，前来办事的市民大多对市政务大厅工作人员的服务态度很满意。
市民毕女士说：“我觉得他们态度挺好的，我们办事也很方便。而且现在规划着每个窗口就有每个窗口专办的业务，我们来办事就很方便，不用挤来挤去。”
（全媒记者蒋文昊实习生龚秀英报道）
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