近日，不少群众在微信、抖音等网络平台反映：盘州市公安局交警大队车管所窗口少、排队等候时间长、证难办。真相是什么呢？记者带您去探访一下。

3月8日，记者来到车管所进行采访。还没到办证大厅门口，远远就看到了排起长队的办证群众，走近以后，发现有民警正在疏导群众、维持秩序，虽然人多，但排队现场井然有序。

在办证大厅，记者看到，群众经过分批扫码测温进入大厅后，在工作人员的引导下，有序在导台取号，到大厅座椅上等候办证。在办证窗口上，10多个民警和辅警在窗口忙着喊号、审核资料、查询、验证、人像采集、制作证件、发放驾驶证、归档资料，娴熟而认真地进行每一个环节和流程。

为什么会有这么多人排长队来办证呢？工作量为什么会突然剧增呢？车管所所长任广吉道出了原因：今年，经历了2020一年新冠疫情的业务积压，过年回乡办理车驾管业务的群众增多；加上2015年减征期间下乡办理的摩托车注册登记和驾驶证申领六年到期，2015年减征下乡注册登记3.6万辆摩托车要上检测线检验，4.9万名摩托车驾驶人的驾驶证要期满换证，1.6万辆车管所注册登记的汽车要上检测线检验，2.8万名驾校申领的驾驶人的驾驶证要期满换证，总共有7万多名驾驶员面临着换证。之前我们每一天的业务量大概就在200个左右，现在每天达到六七百人，所以就出现排长队的这种情况。

据了解，今年2月18日春节收假上班至3月4日，车管所已经接待办事群众3.5万人次，为群众办结机动车业务5783笔，驾驶证业务6525笔。因此，工作人员的业务量大增，随处可见她们忙碌的身影，每天加班加点都是家常便饭。

“工作人员每天都很辛苦很累，坐下去就根本没有时间站起来，老百姓来一趟都不容易，有些还离家很远，我们每天都尽量保证让每一个老百姓办完业务我们才走，工作还是比较繁重，每个工作人员都任劳任怨的，生病或者有什么事都不愿意请假。”车管所辅警李红告诉我们。

为缓解办证群众排长队的问题，车管所采取了有力措施，对排队群众做好解释和安抚工作，并将原来的一个办证窗口增加到了三个窗口，同时，针对老弱病残孕妇等群体，开辟绿色通道，最大程度满足群众需求。

记者随机采访了来办证的几个群众，大家都感到很满意。

“我觉得服务都很周到，他们还优先我们带娃娃的，我觉得可以给他们打5颗星。”“人也多，但是服务也相当到位，服务态度非常好，我是第一次换，感觉非常快，工作人员也相当辛苦。”前来办事的群众纷纷说道。

针对目前车管所业务量剧增和排长队的现象，车管所负责人表示，将积极宣传推广应用互联网交管业务，实现“网上办”、“预约办”，大力推广“交管12123”服务，利用手机APP、短信、微信等方式提前告知预约办理，合理错时开展业务。同时也将进一步优化窗口服务，提供工作效率，想群众所想，急群众所急，群众的事情没有办结，没有办好，绝不下班。

下一步车管所将把业务下放到派出所交警中队，到时老百姓就可以近距离办，在家门口就可以办理驾驶证业务。

（全媒记者 敖盛良 张虎 通讯员 张红阳 报道）

编辑：罗从军  刘步 

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