（全媒记者  马云  报道）近年来，盘州市扎实推进“贵人服务·金彩盘州”品牌创建，牢固树立“以人为本、人民至上”理念，真正把市场主体作为“贵人”对待，围绕企业全生命周期，坚持问题导向、目标导向、结果导向，大力优化政务、法治、商务和社会环境；工作中，积极拓宽思路，不断创新，多措并举抓推动，盘州市营商环境不断优化提升，市政务服务中心人社服务窗口便是营商环境不断优化提升的缩影之一。

13000平方米的盘州市政务服务中心，两层共56个窗口，180名窗口综合人员，承载了120多万人口的盘州市每天的政务以及便民服务工作。作为最早入驻政务服务中心的黄照康，也从自己所在的人社窗口见证了系统行风建设悄然间的变化发展。

2018年10月，新建成的盘州市政务服务中心投入使用，作为人社部门业务科室一员的黄照康，也从那时候起进驻政务服务中心，和他一起进驻的还有单位其它五个科室的工作人员。当时的社保局，共有九个科室，涵盖全市企业、机关、退休、医保、就业、劳动监察等多个职能，为了保证在窗口能够及时、准确处理事项，整个单位三分之二的人、一半以上的科室轮流到政务服务中心坐班，最忙的时候，共有30来人同时出现窗口提供便民服务。

2019年起，综合柜员上线，随后，网上服务办事大厅、手机APP的开发运用，让人社系统的部分便民服务事项从线下走到线上，拓展了办事渠道、提升了办事效率，解决了办事群众长期反映的排队难、办事慢的痛点难点问题。而今，人社部门在政务服务中心设置了三个窗口，再加上窗口后台人员，共7人便可承载起系统内的168项业务事项办理业务。

2022年6月份，人社、医保两家单位推行一窗通办，将医保系统以查询模块为主的6项内容，人社部门涉及灵活人员参保登记、综合查询、卡务服务等20项内容进行资源整合、相互授权、数据共享、业务共办，探索人社、医保“一件事”集成办，让办事群众取一个号到两家单位的共五个窗口办理相关事项共198项。

市人资社保局一级科员  黄照康：我觉得政务大厅现在服务的最大变化，一是针对我们经办人员服务能力水平的提高、思想认识提高。第二个变化是参保企业、参保单位和个人他们的满意度、幸福感、获得感显著提升。因为我们现在大力推行线上办、线下办、打包办等业务，极大减少了办事群众和参保单位等待时间、排队以及往返跑等情况，这是我们最大的改变。

为了让“一件事”集成办工作助推全市营商环境质量提升，盘州市人社系统还同时推出为企业纾困解忧的“降、缓、返、补”的优惠政策。因时制宜，降低企业社会保险缴纳费率等。同时给企业更长的缓冲期，延缓缴纳社会保险费的时间。针对失业率低、稳岗就业成绩好的餐饮、服务等行业，返还相关费用。对吸纳应届毕业生就业的企业一次性发放扩岗补贴。

“一站式”集成办服务方便了群众，也让群众对高效率的办公非常满意。

柏果镇办事群众  浦志：进政务大厅门口，从取号到办理业务，“一站式”感觉特别方便，特别快捷，比原来要跑很多个窗口方便太多了，咱们工作人员的态度也很热情、很积极。

“五分钟办结”，是盘州市人社系统行风建设“一件事”集成办以后自我加压提出的新要求，围绕“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作目标，结合社保卡、灵活就业参保等高频事项，细化“一窗通办2+2”改革业务指标，提升综合受理窗口人员业务素质，社保、医保服务窗口联动办件，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，让企业和群众无差别享受便捷高效的服务新模式。

编辑：杨跃波  肖蕊  

责编：朱雯  刘庚

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