销售药品是非一般商品，要慎之又慎。服务时邓洁莲在柜台旁注意观察，做有心人。她发现，大部分消费者注重药物疗效，容易忽视治疗周期，对诸如副作用、耐药性、药物相互作用等知识更是知之甚少。因此，碰到有患者上门配药，她总会运用马氏服务艺术，要多问一句，了解顾客（家属）的其他病史，身体状况等，综合各方面信息，推荐合适的药品。

1980年，22岁的邓洁莲进入上海药房连锁有限公司当营业员，而后拜全国劳模马桂宁为师，精心学习马氏服务艺术，全心全意为顾客解忧愁，真心实意为患者做好事，2001年取得执业药师资格证书。2005年，她荣获“全国劳模”称号，之后，她又为公司的连锁商店培养出多位骨干，让医药行业专业技术薪火相传。

△邓洁莲与她同事一起免费为居民量血压

多问一句话

当初，邓洁莲顶替父亲，进入上海药房淮海中路陕西南路店工作。这家单位老职工多，所以对培养年轻人很重视。她从基础的药品理论开始学起，很快就因业务长进快被任命为柜组长。

销售药品是非一般商品，要慎之又慎。服务时邓洁莲在柜台旁注意观察，做有心人。她发现，大部分消费者注重药物疗效，容易忽视治疗周期，对诸如副作用、耐药性、药物相互作用等知识更是知之甚少。

因此，碰到有患者上门配药，她总会运用马氏服务艺术，要多问一句，了解顾客（家属）的其他病史，身体状况等，综合各方面信息，推荐合适的药品。

“执业药师要从药品适用性出发，进行全面衡量，并热心为他们解惑，这是药师的职业价值体现。”邓洁莲举例，比如有人来配感冒药，我就要多问一句，他从事什么职业，如果是司机，则叮嘱他，一些感冒药副作用是嗜睡，不能在开车前服用，一旦昏昏欲睡，就容易引发事故；有的老人来配他汀类降脂药，我就要多问一句，患者以后是否会用到抗菌素，罗红霉素和他汀类降脂药会相互作用引起肌肉酸痛和肾衰竭。

△邓洁莲耐心为病人服务

这多问一句常常是会起到防患于未然的作用。许多住在附近的居民信任她，成为她的忠实粉丝，有的甚至搬到外地后，仍会记着这位热心药师，有事就打电话向她咨询。

有位黄阿婆因配一种降压药，跑遍周边的大小药房，都没有买到。邓洁莲马上询问进货人员，原来该药在上海地区全部断货。“要不，你再推荐给我一种降压药试试？”黄阿婆带着期望的眼神看着邓洁莲。邓洁莲知道，治疗高血压应遵循“效不更方”理念，即药物有效，就不更换，如果随意更换，极易引起其他副作用甚至降压失败。

邓洁莲打听到该药产自常州，江浙沪皆已断货，只有常州的生产厂家留有存货。恰巧邓洁莲丈夫是常州人，她便托丈夫打电话给当地的亲戚，很快购买了此药，并寄回上海，及时帮助黄阿婆解决困难。邓洁莲的热心肠打动了阿婆，她送上一面锦旗以示感谢。

还有位家住浦东的小A（化名）定时到药店买淋巴癌抗癌药，邓洁莲与她成了忘年交。小A父母都在上班，平时没空照顾她，一日三餐由她自己应付。邓洁莲知道这一情况后，有好几个周末休息日，烧好饭菜，带到她家，并鼓励她树立信心战胜病魔。

细查一遍处方

在大部分人眼里，医生开的处方单应该不会出错。邓洁莲却不这样认为：“是人都难免会有疏漏，我们执业药师就是消费者用药的‘安全员’，不能盲目依据处方单配药，如有疑问则需要问清患者病症，再仔细核对处方药单。”

△邓洁莲给青年营业员讲解药品知识

上世纪80年代时，该公司的淮海中路陕西南路店开设了门诊部。每次有患者持着处方药单来配药，邓洁莲总要细细过目。有一次，一位妈妈带着一个七八岁模样的孩子来配药。她看到处方单上是孩子的名字，但一些药却依照成人配量。儿童如过量服用药物可能会引发肝损伤和肾损伤，情况严重的甚至对脏器产生不可逆伤害。邓洁莲一边要这位母亲稍等片刻，一边跑上楼去跟开药的医生核对。果不其然，是医生笔误所致。类似情形邓洁莲碰到不止一次，有效保障了消费者的用药安全。

 劳模邓洁莲退休后不忘初心，奉献余热，她多次为民营药房讲课，传授执业药师的职业之道，在三尺柜台外，继续尽自己的一份责任。