行政服务窗口办事“敞亮”，窗口工作人员操作过程展示在企业办事人员面前，企业感觉很放心；“一网通办”界面不会操作、程序搞不清楚，“帮办”团队手把手全程帮办，加快办理速度。黄浦区着眼于“一网通办”的“能通、能办”关键点，以打造区域最优营商环境为目标，不断增强线上线下政务服务融合度。

窗口服务透明精准

最近到黄浦区行政服务中心窗口办事的企业办事人员王小姐，体验了窗口上线的一个新工具——“双屏触摸综合受理一体机”。

为提升企业办事的体验感与精准度，黄浦区行政服务中心在全市首家引入“双屏触摸综合受理一体机”。“集高拍仪、人脸识别、身份证读取、二维码扫描等功能为一体，让办事人员与窗口工作人员可以在双屏同一页面互动交流、咨询、受办，让企业办事过程‘能通’。”区行政服务中心负责人说。

在两个屏幕上，窗口工作人员的操作过程实时显现在王小姐眼前，一目了然。当天，窗口工作人员在王小姐填写完办事信息后，请她在屏幕上核对材料，并在页面上进行了确认。王小姐感叹：“企业现场全程了解办理过程，感觉很放心。”

“双屏触摸综合受理一体机”上线一个多月来，已为企业提供了33512次服务，企业好评率100%。

“帮办”服务贴心暖心

黄浦区行政服务中心在全市首建沪上“线上线下”综合帮办服务团队。如今，在大厅自助服务区，活跃着一支15人组成的帮办团队。

“如今很多企业申报办理都可以通过网上进行。但在调研中，我们发现，还是有不少企业不会使用网上系统进行操作办理，愿意往区行政服务中心跑。”区行政服务中心负责人说。

“一网通办”要“能办”，线下的人工服务不能省。帮办团队熟悉区行政服务中心审批事项的流程，为企业提供网上全程业务自助帮办。

今年以来，区行政服务中心的帮办团队已为19396人次提供帮办服务，好评率100%。

目前，黄浦区行政服务中心已实现综合窗口100%全覆盖，10个综合窗口实施150个标准审批服务事项，由“十朵金花”办事人员对外实施“单窗通办”，12个综合窗口实施141个专业审批服务事项，对外实施专业类、特需类综合办理。另设6个功能性服务窗口，重点协调解决企业群众的特需服务，以此来提升窗口综合政务服务的现场处置率与办事效能。