随着复产复工企业越来越多，来沪人员数量直线上升，如何对这一人群的行程信息、健康状况、接触人员、隔离情况做到及时且有效的跟踪管理？

小东门街道疫情防控指挥部基于对当前疫情发展形势研判，不断优化关心回沪人员措施，在综合、专业、社区、楼宇、维稳等5个工作组实体化开展疫情防控工作基础上，成立社区健康管理呼叫中心，并从党建服务中心、社区文化中心、社区事务受理中心等部门抽调工作人员，对来沪人员通过电话开展关心、询问、保障工作。   

相熟却不曾谋面，细节之处体现黄浦温度

“您好，我是小东门街道社区健康管理呼叫中心工作人员，请问您是王某某女士么……”中心成立以来，被誉为“社区健康跟踪员”的呼叫专员们，每天通过拨通来沪群众的电话，核实信息、指导填报、记录体温、建议隔离、健康宣教，用声音隔空传递着社区对来沪群众的问候和关爱。

“一般一通电话5分钟，首次去电时，我们会明确告知对方，未来14天每天都会电话叨扰，对方基本都能表示愿意积极配合。”记者从呼叫中心了解到，为避免群众每日和不同工作人员对话而产生心理焦虑，一般情况下，对同一位群众拨出的电话尽量由同一位呼叫专员负责。

因此，随着交流次数与日俱增，不少群众和他们的“健康跟踪员”成为了相熟却不曾谋面的老朋友，有些群众还会对呼叫专员道上一句“你辛苦了！谢谢你让我知道政府正在为疫情防控不懈努力。”

形成工作闭环，助力减负一线

对来沪群众进行集中健康管理呼叫，不仅进一步提高了对他们健康状况跟踪监测的效率，还对这项工作形成了排摸、登记、健康管理全覆盖闭环工作流程。

呼叫中心一方面承接前端排摸汇总，通过将3个渠道（每天居委反馈至街道疫情防控指挥部的返沪人员信息，公安、疾控中心等条线排摸的数据汇总，“东门新家园”微信公众号“工作在东门”以及“居住在东门”后台导出数据）汇总的数据进行比对筛选后，统一电话回访确认，并开展为期一个周期（14天）的每日电话沟通。

另一方面加速后续跟踪处置，通话中如发现体温异常人员，呼叫专员们或引导他们做好医学观察，或动员其至发热门诊就诊，同时第一时间登记并报告街道疫情防控指挥部开展相关后续工作；若居家隔离人员反应缺少必要生活保障，呼叫专员们则会及时联系其所在居委协调做好相关保障工作。

金坛居民区居委主任陈洁负责辖区来沪群众线下登记信息的核实及上报，她为呼叫中心所发挥出的作用大大点赞：“疫情发生之初，居委干部需要每天对辖区外来人员的居家隔离状况进行了解、跟踪以及上报，呼叫中心及时将居委干部从这项工作中解放出来，让我们把更多宝贵时间和精力投入其他社区防疫工作。”