服务窗口单位是文明形象的“窗口”，也是城市文明的“名片”。近年来，盘州市政务服务中心全面落实文明服务窗口建设，组织工作人员开展服务技能再培训，强化文明服务意识，提升文明服务水平，不断优化服务环境，创新服务方式，获得了群众的一致好评。

走进盘州市政务服务中心，首先映入眼帘的是整洁宽敞的大厅和井然有序的办事环境，前来办事的群众处处都可以感受到工作人员优质、热情、文明的服务。

市民王伟一大早便来到政务大厅，因为自己要办理的是跨省业务，王伟一直很担心程序上很繁琐，但让他没想到的是，不一会儿的功夫，他要办理的业务就办好了。

市民王伟说：“他们态度非常好，我来办事的过程中他们都使用文明用语，我不知道的东西询问他们时，他们也会非常详细地跟我讲解，态度非常诚恳，非常有耐心。”

设在政务服务大厅的税务办事窗口，是大厅内比较忙碌的窗口，一天的接待量可以达到近500人，而大多数市民对许多政策和办事流程都存在疑问，因此，税务办事窗口专门设置了学雷锋志愿者轮值岗位，每当前来中心办事的市民来到窗口，当值的学雷锋志愿者便会主动上前询问是否需要帮助。对于这样的贴心服务，前来办事的市民赞不绝口。

国家税务总局盘州市税务局前台人员林玥说：“我们要学习雷锋的精神，所以才设置了这样的一个岗位。这个岗位是内部轮值的，每个人都要轮值是为了学习主动为民服务、担当奉献的精神，如果有办事群众对政策不熟悉之类的我们都有专人对他进行辅导，细致耐心地向他进行政策的解说和业务的详细指导。”

采访中，记者发现，工作人员、志愿者的优质贴心服务成为传递文明的一道靓丽风景，他们的文明用语、微笑服务、耐心专业解答让前来办事的市民如沐春风，也为盘州市创建文明城市增光添彩。

盘州市政务服务中心副主任唐茜说：“今后我们将坚持人民至上、服务为先，持续推进政务窗口文明服务创建工作，为办事企业和群众提供更加热情、文明、优质、高效的服务，为深化放管服改革营商环境，助推我市经济社会高质量发展提供坚强的服务保障。”

 （全媒记者 张莹莹 实习生 陈玉竹 报道）

编辑：罗从军  肖蕊  实习生  蒋思宇

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